房地產(chǎn)已進(jìn)入白銀時(shí)代，這也幾乎成為房地產(chǎn)業(yè)界的共識(shí)。從今年起，大多數(shù)房產(chǎn)人明顯感覺到一個(gè)轉(zhuǎn)變：往常房子不愁賣，現(xiàn)在客戶很難找，賣方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)。

在白銀時(shí)代，房企該怎么活下去？在最近舉行的萬科30周年媒體見面會(huì)上，萬科總裁郁亮提出了一個(gè)觀點(diǎn)：對(duì)客戶極致地好。

郁亮說，中國的房地產(chǎn)行業(yè)是在“溫水中長大，甜水中泡大”的。筆者了解到，在粗放發(fā)展時(shí)代，佛山很多房企根本沒有精細(xì)的成本、管理體系，很多時(shí)候調(diào)價(jià)都是非常隨意的。今天職業(yè)經(jīng)理人不高興了，一生氣明天每平方米漲價(jià)1000元，居然也賣得很好。因?yàn)榉浅Ｙ嶅X，很多房產(chǎn)人花錢也大手大腳。所以，面對(duì)今年的淡市，很多房產(chǎn)人覺得“手緊”，覺得日子非常難過。

見面會(huì)上，郁亮指出房地產(chǎn)進(jìn)入白銀時(shí)代，但誰都沒拿到下一個(gè)時(shí)代的入場(chǎng)券，包括萬科在內(nèi)。萬科轉(zhuǎn)型做城市配套服務(wù)商、做事業(yè)合伙人、學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)做法，做這么多變革，都是為了在下一個(gè)時(shí)代活下去。他表示，在白銀時(shí)代，媒體的思維也不要停在黃金時(shí)代。白銀時(shí)代，意味著在黃金時(shí)代穩(wěn)賺不賠的生意沒了，風(fēng)險(xiǎn)加大、利潤下降，游戲規(guī)則變了。媒體也不要以為房企肯定賺錢。

在白銀時(shí)代怎么活下去？郁亮說，客戶變得更加難找，房企要想贏得客戶，必須對(duì)他們極致地好。當(dāng)然，白銀時(shí)代并非青銅時(shí)代、黑鐵時(shí)代，更不是爛鉛時(shí)代。白銀時(shí)代，房企的利潤率雖然下降，但總體仍保持在10%以上，仍高于制造業(yè)整體水平。所以，白銀時(shí)代仍是大有機(jī)會(huì)的時(shí)代，房企在這個(gè)時(shí)代仍要繼續(xù)拿地、繼續(xù)發(fā)展。

郁亮透露，最近他考察了很多科技公司，包括聯(lián)想、華為、小米。他發(fā)現(xiàn)，大部分房企并未發(fā)自內(nèi)心地對(duì)客戶好。房企對(duì)客戶好的方式是給錢，但是科技公司對(duì)客戶好的方式，是設(shè)身處地地為客戶著想。成功的科技公司通過情感，與客戶緊緊地捆綁在一起，但在當(dāng)下，大眾與房企并沒有很好的情感聯(lián)系。

也許我們并不完全同意郁亮的話，但筆者絕對(duì)同意房企要對(duì)客戶極致地好。

在筆者接觸房產(chǎn)的7年里，幾乎所有與我談起房子的人，都會(huì)吐槽各種糟心事。比如，新買的房子，房梁居然裂開了；物業(yè)公司只管收錢，很少管服務(wù)；還有，房企通過饑餓營銷，“騙”自己買房，銷售人員為了賣房，隱含各種信息……房企的進(jìn)步空間太大了。

對(duì)于一個(gè)購房者而言，也許我們現(xiàn)在不求房企對(duì)我們極致地好，但請(qǐng)對(duì)我們?cè)俸命c(diǎn)。

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