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客戶關(guān)系管理03

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級別:| 積分:60 分 | 瀏覽:84432 | 大。15.00KB | 下載:5239 次 | 上傳:2013-06-29

簡介:

胡興民先生給「客戶關(guān)系管理」做了動態(tài)的定義:「站在客戶立場,導(dǎo)引客戶的需求,讓客戶滿意度最大,同時使企業(yè)收益也最大」,這也是「客戶關(guān)系管理」在操作時的做法。具體而言它又可以分為四個步驟:I、D、M、R即Interactive、Differentiate、Mapping Strategy和Response。

[展開]
     

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