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級別:| 積分:100 分 | 瀏覽:89970 | 大。451.50KB | 下載:6302 次 | 上傳:2012-09-05

簡介:

(一)、電話接聽及轉接流程; (二)、參觀房間; (三)、預訂房間; (四)、入住接待; (五)、換房操作; (六)、叫醒服務; (七)、開門服務; (八)、續(xù)住/延遲退房; (九)、訪客登記; (十)、 離店結帳流程; (十一)、行李寄存; (十二)、遺留物品處理; (十三)、夜核流程; (十四)、交接班流程; (十五)、酒店其他服務; (十六)、鑰匙管理制度; (十七)、賓客投訴處理; (十八)、物品賠償處理; (十九)、閱江A家連鎖酒店

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