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績效評估標(biāo)準(zhǔn):應(yīng)該采用客戶滿意度還是忠誠度

績效評估標(biāo)準(zhǔn):應(yīng)該采用客戶滿意度還是忠誠度

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級別:| 積分:0 分 | 瀏覽:88591 | 大。12.50KB | 下載:5147 次 | 上傳:2012-12-03

簡介:

在為委托方進(jìn)行客戶滿意度測評的過程中,許多客戶經(jīng)常會(huì)提出下列問題:1、到底我們應(yīng)該采用滿意度指標(biāo)還是忠誠度指標(biāo)作為KPI的指標(biāo)?2、不同的地域消費(fèi)者的預(yù)期不同,會(huì)影響相應(yīng)地區(qū)的客戶滿意度得分高低,這是在不同地區(qū)進(jìn)行滿意度得分高低的比較,是否不公平?結(jié)合筆者對客戶滿意度的研究,對客戶滿意指數(shù)數(shù)據(jù)和分析,以及對多個(gè)行業(yè)客戶滿意度測評項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和分析經(jīng)驗(yàn),對上述問題的解答如下:

[展開]
     

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